装修是一件劳心又劳力的事情，买了毛坯商品房，面对“拎包入住”“缔造最完美的空间”“省时、省力、省心、省钱”等宣传，很多消费者心动不已，都选择把家居装修交由家装公司。但事实上选择一间装修质量好、能按期完工且价格还在自己的预算中的家装公司并不是一件简单的事情，如果选错了装修公司，就可能陷入各种的套路中，惹来一身麻烦。

投诉 消费者反映多间家装公司问题多

去年来，湛江市消委会频频接到业主对家装公司的投诉。去年3月，韦先生、唐女士等6名消费者反映湛江市某某建材有限公司为他们装修不到一半就关门停业了。该公司在广告上宣称“公司实力雄厚，与十八大建材王牌强强联手、装修材料一流、质量有保障”，但没想到拿了消费者的工程款后，就把剩下的工程置之不理，直接关门“跑路”了，涉及合同金额达70多万元。消费者只好重新找人施工，不仅浪费了时间，还损失了金钱。

去年7月30日，消费者投诉广西某某家具装饰工程集团有限公司湛江分公司施工不规范，且延误工期近十个月。

去年10月23日，罗女士等11名消费者投诉湛江市某某某装饰设计有限公司和湛江市某某某装饰设计有限公司收了定金后关门停业，涉及金额10万多元。

钟先生购买了赤坎体育北路一家楼盘的商品房，该楼盘的商铺有间湛江市某某装饰设计有限公司，宣传“每平方米全包价868元，精装全包、主材都是名牌产品”“工作中追求零差错、服务上要求零缺陷、质量上达到零投诉”。钟先生和住在该楼盘的10多名消费者考虑到该家装公司就在家门口，沟通便捷、价格便宜，就预交了定金。在经过量房、设计之后，该家装公司给了报价。钟先生等消费者认为前期服务“很贴心”的这家公司“性价比相当高”，于是便签下了装修合同。但是，在装修过程中，钟先生等消费者不约而同发现工程质量差，家装公司随意加价，没有按约定的品牌提供建材。当钟先生等人提出异议时，这家公司就停工，甚至渺无音信。

调查 家装行业无标准经营者巧设“陷阱”

市消委会工作人员在调查中发现，上述问题只是家装市场问题的一个缩影，实际问题比市民投诉的还要严重些。

市消委会认为，家装行业是服务行业，经营者提供的是服务，消费者接受的是服务。我国《产品质量法》已诞生25年，而统一规范服务质量的法律法规、基础标准至今空白。如家装行业只是制定了验收规范和质量标准两个规范，但前期服务没有国家标准，因此，一些经营者抓住了与消费者信息不对称的现状，巧设合同陷阱，搅浑材料笼统报价，还炮制一些不具体或者可多种解释的条款，借以“金蝉脱壳”，推卸责任。

市消委会工作人员审阅了消费者钟先生与装修公司签订的合同，发现合同约定：由于乙方（公司）原因逾期竣工的，每逾期一天，乙方应向甲方支付合同总报价的0.03%的违约金。（但乙方无需承担“房屋租金”“罚款”等其他间接损失）。也就是说，10万元的装修工程，如果逾期，装修公司只需每天支付违约金30元。这个处罚对装修公司影响不大，但客户却要被迫接受装修被延期的后果。

湛江开放大学讲师、广东彼德律师事务所周剑平律师表示：家装等服务行业出现纠纷，消费者要维权时相对较为困难。一是证据难以搜集。比如遇到家装公司“跑路”问题，客户欲诉诸法律，须举证“跑路”公司已进行的工程量及金额，才能明确遭受的损失，这就涉及到第三方鉴定，不但遇到损失可能追不回来，还要追加成本；二是诉讼时间往往较长，消费者耗不起；三是经营者可能反诉消费者违约，如果是消费者以延期为由拒绝公司继续装修，终止合同，经营者可以反诉消费者是由于消费者的原因导致延期，可要求消费者支付工程款和赔偿违约金。

提醒 理性选择货比三家

家装公司套路这么多，那么消费者如何选择一间靠谱的家装公司呢？

市装饰行业协会常务副会长杨新建议：

第一，在选择装修公司之前，首先要先明确自己的需求和定位：你的预算多少？想简装还是需要有设计有品质的装修，再根据自己的需求找自己匹配的装修公司。

第二，最好选择经营5年以上的装修公司，公司开业时间越长并且名气越大、规模越大的大型装修公司，那么装修经验和资源就越丰富，公司的设计水平和施工水平相对比较专业且经验丰富。同时，这类型的装修公司更重视自己的品牌与声誉。另外，他们的专业水平普遍比较高，经济实力也很强，通常售后服务有保障。

第三，建议实地考察正在施工中的工地，看施工现场是否干净整洁、施工工艺是否标准、工人着装是否统一、所用的材料是否与公司承诺的品牌一致。同时，对比多几家同等品质的公司的价格，看公司的报价是否透明、报价是否存在漏项增项问题，很多的装修公司在报价过程中会故意拉低价格。价格是最直观的，但如果业主没有经验是很难发现价格背后隐藏的漏项，很容易进入圈套。所以，看报价的时候一定要说清楚，比如制定“增项不能超过总造价的10％”等条款，预防恶意漏项以及过度超支。

第四，可以通过互联网、微信、微博等查询相关信息。参考网友在论坛上对装修公司的评价，更好地了解家装公司的经营模式和品牌效应，从而选择更适合自己的家装公司。

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